指定紛争解決機関等
ご意見や苦情について
ソシエテ･ジェネラル銀行東京支店(以下「当行」という。)では、銀行法において行われる取引契約並びにその他法令に基づく契約の締結、その他当行が行う業務(以下「当行業務」という。)に関して、お客さまから異議申立てがあった場合等の苦情、紛争及び訴訟等(以下「苦情等」という。)の処理について、金融ADR(Alternative Dispute Resolution)制度も踏まえつつ、関連部署が連携して、その事実と責任を明確にし、顧客の立場を尊重し、迅速、誠実、公平かつ適切にその解決を図ります。
- お客さまからの意見等を真摯に受け止め、情報の共有化を図り、業務運営の改善に役立てます。
- お客さまから預かった個人情報は適切に管理します。
- 反社会的勢力による苦情等を装った不当な介入に対しては、毅然とした対応をとるものとし、必要に応じて警察等機関との連携等を適切に行います。
- お客さまに対して苦情等の対応の進行に応じて適切な説明を行うことを含め、可能な限りお客さまの理解と納得を得て解決することを目指します。
- 行内での対応により苦情等の解決を図ることができない場合その他適切と認める場合には、お客さまに外部の紛争等解決機関を紹介し、解決を図ります。
苦情等解決の為の外部機関等の利用
当行業務に関する苦情等の解決については、各種の必要且つ適切な行内措置を講じるほか、銀行業においては、銀行法12条の3第1項第1号に規定する苦情処理措置および紛争解決措置として、銀行業においては一般社団法人全国銀行協会との間で手続実施基本契約を締結する措置を講じるものとし、登録金融機関業務等においては、金融商品取引法第37条の7第1項第5号ロに規定する苦情処理措置及び紛争解決措置として、一般社団法人全国銀行協会又は、日本証券業協会（特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(「FINMAC」)に業務委託）又は、一般社団法人金融先物取引業協会(FINMACに業務委託)を利用することにより登録金融機関業務等関連の苦情および紛争の解決を図ります。
当行は、苦情等の迅速な解決を図るべく、外部機関等の紛争等解決の業務に適切に協力いたします。
お客様からの相談、照会
問い合わせ 窓口:
ソシエテ・ジェネラル銀行東京支店
コンプライアンス本部
〒100-8206 東京都千代田区丸の内1丁目1番1号 パレスビル
TEL: 03-6777-8830
受付時間: 9:00~17:00
(土日祝日、年末年始の休業日を除く)
全国銀行協会相談室のご案内
全国銀行協会相談室は、銀行に関するさまざまなご相談やご照会、銀行に対するご意見・苦情を受け付けるための窓口として、一般社団法人全国銀行協会が運営しています。
また、銀行とのトラブルがなかなか解決しないお客さまは、「あっせん委員会」をご利用いただけます。
詳しくは、全国銀行協会相談室にお尋ねください。
所在地：〒100-8216 東京都千代田区丸の内1-3-1
電話番号: 0570-017109 または 03-5252-3772
受付日: 月~金曜(祝日および銀行の休業日を除く）
受付時間: 午前9時~午後5時
＊一般社団法人全国銀行協会は銀行法および農林中央金庫法上の指定紛争解決機関です。
詳しくは、一般社団法人全国銀行協会のホームページ( www.zenginkyo.or.jp/adr/)をご参照ください。
特定非営利活動法人 証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)のご案内
所在地: 〒103-0025 東京都中央区日本橋茅場町2-1-1 第二証券会館
電話番号: 0120-64-5005 (フリーダイヤル)
受付時間: 月~金曜(祝日等除く)(9:00~17:00)
詳しくは、証券・金融商品あっせん相談センター(FINMAC)のホームページ (https://www.finmac.or.jp/)をご参照ください